物业服务 - 海珠创意园 - 海珠明通创意园 - 广州市志会企业管理服务有限公司

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服务项目 Service
物业服务 Service

一、 物业管理服务的基本内容 

1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查; 

2. 园林绿地的管理养护;

3. 环境卫生的管理服务;

4. 公共秩序的维护; 

5. 参与物业竣工交付使用时的验收交接; 

6. 入住管理; 

7. 物业装饰装修施工监督管理; 

8. 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护; 

9. 物业档案资料的管理; 

10. 基础服务 。

(1) 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨; 

(2) 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况; 

(3) 房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便; (4) 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便; 

(5) 建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理、有回访制度和记录; 

(6) 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上; 

(7) 建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录。 

11. 房屋管理及维修养护 

(1) 主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标,组团及幢、单元、户门标号标志明显; 

(2) 房屋外观完好、整洁;外墙面砖,涂料等装饰材料无脱落、无污迹; 

(3) 制定设备安全运行岗位责任制,定期巡回检查、维护保养,运行有记录;

(4) 公共设施设备运行安全正常,严格执行操作规程,一年内无重大管理责任事故; 

(5) 公用管线统一下地或入公共管道; 

(6) 楼房本体公用部位设施的日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》; 

(7) 道路及停车场:确保大厦道路平整、无洞坑、接茬平顺;结构无明显裂缝、无松散;路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角;边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏; 

(8) 确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅,结构及附件物无损坏; 

(9) 栏及围墙完好无破损,定期清洗及粉刷。 

12. 共用设施设备管理 

(1) 共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范; 

(2) 排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象; 

(3) 道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行; 

(4) 水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案; 

(5) 供电设备运行正常,路灯、楼道等公共照明设备完好; 

(6) 冬季供暖室内温度不低于18±2℃; 

(7) 电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好。

 13. 保安、消防、车辆管理 

(1) 大厦基本实行封闭式管理; 

(2) 有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责; 

(3) 积极与派出所配合,维护好大厦的治安; 

(4) 巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故,要及时处理,并上报有关部门; 

(5) 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施; 

(6) 消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案; 

(7) 机动车辆进出有登记; 

(8) 非机动车车辆按规定位置停放,管理有序。 

14. 环境卫生管理 

(1) 清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围; 

(2) 垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀; 

(3) 大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物; 

(4) 房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象; 

(5) 商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌。 

15. 绿化管理 

(1) 花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃; 

(2) 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 

16. 精神文明建设 

(1) 开展有意义、健康向上的社区文化活动; 

(2) 创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设。 

17. 管理效益 

提供便民有偿服务,开展多种经营。



 


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