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2016 - 05 - 16
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认清形势 着眼未来 开创我市物业管理行业工作新局面

日期: 2016-05-16
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2015年,是我国全面建成小康社会和深化改革的重要时期,也是我市物业管理行业“十二五规划”最后一年,更是我市物业管理行业转型升级健康发展的重要战略机遇期。党的十八届四中全会也提出了全面深化改革的总目标,为我国下一步全面推进经济、政治、文化、社会、生态文明建设明确了前进方向,最大范围凝聚了改革力量,最大程度增强了改革信心,意义重大、令人振奋。 

李克强总理在今年的政府工作报告中,特别提到了几个我认为对物业管理行业发展具有重要意义的内容:一是要不失时机加快价格改革;二是要提升城镇规划建设水平、发展智慧城市;三是服务业就业容量大,发展前景广;四是要加快培育消费增长点,鼓励大众消费;五是鼓励社会力量兴办养老设施,发展社区和居家养老。从总理报告中我们可以清晰地看出,政府对物业管理行业的关注度在增加,物业管理行业发展前景依然非常广阔。李克强总理在报告中还提出要深化社会组织管理制度改革,加快行业协会商会与行政机关脱钩,加快政府职能转移,倡导政府购买服务等。这给行业协会的发展带来的新的机遇和挑战,需要协会不断的修炼内功,提升自身能力。

从近几年广州物业管理行业的统计数据来看,无论是行业总产值,还是主营业务收入,都呈增长趋势。一是我市物业行业业绩稳步增长。2013年度我市物业企业主营业务收入达344.06亿元,同比增长16.2%;二是我市企业服务规模持续扩大。2013年底,在管外地项目面积已经超过深圳本地在管项目;三是我市物业管理行业从业人口规模持续扩大。近五年来,我市物业行业从业人员平均增长率为11.5%,从2009年的21.47万增加到2013年的33.07万。此外,广州物业管理以其独有的区位优势和扎实的发展基础,率先举起了“绿色物业管理”的旗帜,与“建设环境友好型和资源节约型社会”以及智慧城市、智慧社区建设紧密结合,积极探索和实践,取得了良好的成绩。

但是,我们也要必须意识到,我市物业管理在发展过程中仍然存在一些瓶颈问题和制约因素,如物业管理价格调整机制缺失;行业责任边界不明确;企业管理规模较小,效益有待提升;物业管理从业人员素质偏低,人才短缺;物业企业盈利能力有待提升等。此外,全国物业管理行业呈现出百花齐放、加快发展的格局。尤其是各地物业管理扶持政策的落地,以及全国各地一大批企业加入了转型升级、创新发展的行列。这些,对我市的物业管理形成了后有追兵的局面。

时代在变,环境在变,行业在变。物业管理行业发展三十多年的今天,物业服务由以往的“三保”或“四保”服务,变成了现在只能满足业主的最基本需求,物业管理行业要想发展,必须重新定位发展模式。

近期,我们都在谈一个习式热词,叫“新常态”,那什么是新常态,资料上说,就是不同以往的、相对稳定的状态。这是一种趋势性、不可逆的发展状态,意味着中国经济已进入一个与过去30多年高速增长期不同的新阶段。那么,当智慧城市和互联网技术的应用到物业管理,使物业管理的内涵不断扩大,服务内容不断丰富时;当绿色低碳理念逐步深入人心,物业管理必须开拓绿色发展之路,引领企业精细化管理时;当市场化加剧,项目更迭更加频繁,推动着物业服务企业做强做优时;当业主意识不断增强,推动行业进入法制建设进程时。这些都代表物业管理也进入了发展的新常态,我们只有尽快适应新的形势,才能不断发展,继续领先全国。

本届理事会后半阶段的重点工作我认为应该从以下这几方面来突破:

一、充分发挥专业委员会作用,提升协会专业服务能力。协会目前有六个专业委员会,即权益保障与自律督查委员会,发展研究与行业交流委员会,白蚁及有害生物防治委员会,绿色、智能与机电管理委员会、行业培训与物业管理师委员会和标准、规范与企业评价委员会。协会继续发挥各专业委员会作用,利用专业委员会的专业优势,对行业热点难点问题深入调查研究,积极反映会员企业诉求,维护会员企业权益。

二、理论与实际相结合,推动行业创新发展。协会将根据行业发展方向的需要,以理论创新为先导,充分发挥出物业服务企业人才、高等院校、研究机构以及咨询顾问机构等专业优势,继续为行业法规建设、政府政策制定,行业创新发展等提供研究成果。协会现行的研究部门因各种限制已经不能满足发展的需要,所以需要高起点的专业研究机构,通过兴办研究实体,整合各方面资源,以市场化方式运作,为我市物业管理行业创新发展不断提供理论观点和思想武器。

三、搭建平台,促进行业转型升级。行业内跨界经营、并购整合、数字化社区管理、养老产业、移动互联技术的实践和应用已经不断涌现,也已成为广州物业管理继续领先全国新的因子。协会要通过搭建平台,如产权交易、并购整合平台等,鼓励并规范行业内新的商业模式、服务方式和管理方法,逐步开发物业管理服务平台的商业价值,延展产业链条和服务范围,满足业主不断增长的各类服务需求,改善行业生存状况。

四、反映行业诉求,维护会员权益。加大行业维权力度,在企业权益受到重大侵害和对行业发展有重大影响的事件中,如近期的电梯首付责任等问题,协会将继续与企业共同研究探讨解决对策,积极向政府有关部门反映行业存在的问题,维护会员合法权益,促进行业健康有序发展。目前企业的经营压力与日俱增,国家发改委在2014年底在发布了的《关于放开部分服务价格意见的通知》中,明确放开对非保障性住房物业服务价格,同时规定对保障性住房、房改房、老旧住宅小区和前期物业管理服务收费根据实际情况决定实行政府指导价。目前协会正在开展住建部委托的物业服务收费问题的研究工作,我会也将利用这次契机,充分研究成本上涨应对之策,向建设部反馈解决行业发展的方式方法,并积极与国家、省、市行业主管部门沟通,促进我市物业服务费相关问题的逐步解决。

五、规范物业服务行为,树立物业服务典范。在继续做好年度物业服务企业知名品牌、综合实力50强、优秀会员评选、业主满意度广州指数的测评等工作的同时,协会将联合社会专业研究机构,建立专业化的第三方物业管理评价平台,提高协会评价机构的公信力和影响力,促进物业管理服务质量和水平的整体提升。另外,协会将研究探索新的行业评价体系,如物业管理企业新纪录、企业评星定级、从业人员专业技术等级认定等。

六、推进绿色物业管理,建设绿色低碳社区。协会在做好绿色物业管理试点项目指导工作的基础上,推进物业服务企业的经营管理模式向绿色物业管理发展模式转变,通过提高物业管理对可再生能源、资源的循环利用水平,降低运行能耗,谋求人与自然的和谐共生,建设环境友好型和资源节约型社会,筑建绿色低碳的宜居城市。

七、加强交流与培训。加强与各地协会的横向交流合作,为会员搭建学习平台。根据企业需求,为会员提供交流考察平台,加强与各地协会之间的合作,继续组织会员企业赴境内外开展不同地区、不同主题、不同层次的交流考察,吸收先进理念和经验。同时还将根据会员企业需求,开展不同形式的大中型专题讲座和论坛;加强行业培训管理,提高从业人员的综合素质。加强行业专业技术人才的培养,继续做好与政府相关部门及专业机构的培训合作,搞好课程开发,加强培训管理。通过加强相关的业务培训,使物业服务从业人员熟悉物业服务相关的各项法律法规和业务知识,提高服务水平。

八、加大舆论宣传力度,传导行业正能量。加强与主流媒体和大型网媒的互动沟通,适时组织媒体参与行业调研,深入行业一线,提高行业报道的专业性、客观性。做好《广州物业管理》、网站和微信公众平台(即“一刊一站一微信”宣传平台)建设,发挥“窗口”优势,及时地将行业信息、政策和法规、协会工作以及行业内的情况,通过宣传平台传输给会员企业,为会员企业及时掌握政策方针、了解行业舆情起到了积极的作用。

九、加强协会自身建设。要充分发挥特区条例赋予协会的职能和职责,通过健全、修改完善各项制度,完善工作流程,提高专业水平和能力,逐步推进协会的职业化和专业化建设;利用协会刚刚获得广州市社会组织最高级荣誉——“5A级社会组织”的契机,通过打造高素质、专业化的秘书处工作队伍,继续提升工作效率和会员服务品质;通过不断开发协会自身的造血功能,推进协会从被动型服务向经营性服务方面转变,推动协会自身更加强大。

党的十八届四中全会就全面深化改革进行了总体部署,对人民群众普遍关心的很多重大问题指明了方向,回应了人民群众的期待和愿望。我们在座的各位都是协会的领导,我们大家一定要心往一处使,进一步深化思想认识,不断提高履行职能的水平,增强参谋服务工作能力,努力在推进广州物业管理发展中当好参谋助手。

同志们,协会在推动我市物业管理工作走向规范和成熟上,仍然任重而道远。只要我们齐心协力,前进的路上就没有克服不了的困难。让我们再接再厉,携手共进,不断开创我市物业管理事业新局面做出应有贡献。


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